DGOJ se asigură că pariorii spanioli primesc serviciile excelente de jocuri de noroc după care sunt însetați. Acest lucru explică de ce majoritatea acestor persoane au întotdeauna grijă de o licență valabilă din partea acestui organism guvernamental înainte de a se înregistra la un cazinou spaniol.
Dar ce poate face un jucător de noroc dacă află că platforma pe care a ales-o a încălcat una dintre regulile DGOJ, limitându-i capacitatea de a oferi servicii de jocuri de noroc sigure și de încredere? Ei bine, această comisie locală de jocuri de noroc salută rapoartele jucătorilor spanioli care se simt nedreptățiți sau înșelați de site-urile lor de pariuri. După ce a primit informații despre presupusa infracțiune, DGOJ declanșează o anchetă pentru a stabili dacă pretențiile sunt valabile pentru a proteja interesele pariorului.